ACCOMPAGNEMENT

Enchanter vos clients !

DE QUOI S’AGIT-IL ?

L’expérience client est considérée comme une source d’influence de la satisfaction, de la fidélisation et de la valeur perçue par le Client.

« Les Passeurs d’Emotions » s’inscrivent dans une démarche humaniste et se consacrent surtout à cultiver les émotions pour rendre l’expérience Client exceptionnelle et inoubliable.

Notre expertise s’applique en particulier dans l’univers des métiers du tourisme, de l’hôtellerie et des services.

Pour quel objectif ?

Offrir à vos clients des instants d’émotions inattendus à chaque étape de leur cheminement dans votre entreprise… Les émerveiller, les surprendre…

Comment ?

À travers une méthode simple et ludique, nous stimulons l’imagination et la créativité des participants pour générer des idées innovantes, susceptibles d’émouvoir et de
surprendre vos Clients.

À la fin de la session une liste d’idées nouvelles est produite ainsi qu’un plan
d’action opérationnel sous forme d’un document livrable.

Quels bénéfices et avantages ?

Pour vos Clients : du bonheur… et un enchantement qui dépasse ses attentes et la promesse initiale car il fait appel à la sphère de ses émotions. Par conséquent une plus grande satisfaction et l’envie de revenir…

Pour votre entreprise : qui engage une démarche d’innovation ; élément essentiel à la survie et la compétitivité de l’entreprise. Avoir conscience à quel point les émotions sont centrales pour rendre plus positive une expérience de service ou de relation client.

Une augmentation de la performance de la satisfaction, une image positive l’accroissement de la fidélisation et par conséquent un développement du chiffre d’affaires. Une plus grande implication des équipes parce que les idées sont générées et mise en place par eux ; (autonomie).

Pour votre équipe : en les responsabilisant vous leur faites confiance ; vous créez un sentiment d’appartenance et de reconnaissance tout en permettant à chacun de s’échapper de sa routine métier.

Format

Accompagnement 2 Jours dans vos locaux :

  • Jusqu’à 20 participants
  • Deux consultants

  • Tarifs 2000 €*

*Possibilité de prise en charge, totale ou partielle de cette formation par votre OPCO (Dossier sur demande)

 

Surprendrele client

« Je ne m 'attendais pas à cela en venant ici »

 Engendrerl ’admiration

« Vraiment, je suis bluffé par ce que j'ai vu ! »

 Susciter le désir de revenir

« Je reviendraic 'est certain ! »