ACCOMPAGNEMENT

Les délices du client

DE QUOI S’AGIT-IL ?

Les normes contribuent à l’amélioration ; il s’agit donc de définir avec précision le niveau d’exigence souhaitée par votre entreprise pour vos Clients et référencer de manière exhaustive ce que vous voulez AU MINIMUM pour eux à chaque étape de leur cheminement.

Rédiger un manuel de qualité ou recueil de bonnes pratiques (ce que nous nommons «  les délices de vos clients ») qui servira de référentiel pour tous les collaborateurs et d’outil de formation pour les nouveaux.

Pour quel objectif ?

  • Rendre concret votre niveau d’exigence pour vos Clients et le transmettre à vos équipes avec clarté pour gagner l’adhésion de tous.
  • Créer de la valeur pour le Client à travers des normes d’excellence appliquées partout et toujours.
  • Faciliter la formation des nouveaux collaborateurs.

Pour quels bénéfices et avantages ?

Pour vos Clients : Une proposition de valeur accrue qui devient « une promesse » toujours à la hauteur car appliquée quotidiennement et révisée régulièrement.

Pour votre entreprise : Une définition claire de votre niveau d’exigence. Une position favorable par rapport à vos concurrents. Une élimination des taches inutiles qui ne procurent pas de la valeur pour le Client. Un outil de formation efficace qui permet de gagner du temps et favorise la délégation. Un service de qualité garanti et régulier pour vos Clients.

Pour vos équipes : Des consignes faciles à comprendre. Un document support qui facilite le travail dans chaque secteur d’activité.
Un outil d’intégration et de formation qui simplifie les tâches à accomplir.
Un outil de référencement lié à votre positionnement.

Comment ?

Avec un comité dédié (la direction les leaders et un échantillon des meilleurs membres d’équipe) accompagnés des passeurs d’émotions pour élaborer un manuel des « Délices du Client » en intégrant 3 questions :

À quelle occasion ?

Définir chaque étape du cheminement Client : avant, pendant et après l’achat.

Quoi ?

Détailler les normes d’excellence que l’on veut pour le Client à chacune de ces étapes.

Comment ?

Déterminer pour chacune la manière de procéder.

A la fin de cette session, un référentiel des standards de qualité sera formalisé dans « un livret les Délices du Client » que nous vous remettrons vous permettant d’y faire référence auprès de tous vos collaborateurs.

Format

Accompagnement : 2 x 2 Jours dans vos locaux :

  • Jusqu’à 20 participants
  • « Membres de la Direction et collaborateurs »

  • Deux consultants
  • Tarif : 1000 €* / Jour

*Possibilité de prise en charge, totale ou partielle de cette formation par votre OPCO (Dossier sur demande)